Klachtenregeling
Mochten er, om wat voor redenen dan ook, klachten zijn over bijvoorbeeld de begeleiding, de hygiëne, het materiaal waar mee gewerkt wordt enzovoorts dan kunt u dit melden bij één van de groepsleidsters.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u een gesprek aanvragen met Annabelle de Munck, overdag bereikbaar op telefoonnummer 079-000000. Zij staat u dan graag te woord en zal ervoor zorg dragen dat uw klacht serieus genomen wordt.
Wanneer eenzelfde klacht zich opnieuw voordoet of wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld door de leidster of de leidinggevende, heeft u de mogelijkheid een formele klacht in te dienen bij de klachtencommissie. De Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen (WKCZ) schrijft voor dat kinderopvangorganisaties op een zorgvuldige wijze met klachten van ouders omgaan. De wet schrijft voor dat elke kinderopvangorganisatie een klachtenregeling opstelt en ouders over deze regeling informeert.
Ook is elke kinderopvangorganisatie verplicht om een klachtencommissie te hebben of om zich aan te sluiten bij een klachtencommissie die werkt voor meerdere instellingen.
Wij zijn hiervoor aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang(SKK), gevestigd in Baarn. De volledige klachtenprocedure en het klachtenreglement ligt ter inzage op het kinderdagverblijf en/of kunt u hier inzien.
De geschillencommissie
In het kader van de algemene leveringsvoorwaarden kinderopvang is er ook een geschillencommissie. Geschillen die voorgelegd kunnen worden aan de geschillencommissie moeten voortkomen uit onenigheid over het al dan niet nakomen van de algemene leveringsvoorwaarden kinderopvang. Aangezien wij als kinderopvangorganisatie zijn aangesloten bij de sKK, kunt u als ouders van deze geschillencommissie gebruik maken. Aangezien wij als kinderopvangorganisatie zijn aangesloten bij de MO groep, kunt u als ouders van deze geschillencommissie gebruik maken.